旅人於匠生活平台瀏覽匠心獨具的體驗，體驗頁面將列出可預訂的日期與可預訂人數。體驗是日期限定且人數限定，售完為止。請盡早訂下與匠人之約，以免向隅。若特定體驗因人數不足無法起程，匠生活將於體驗 3 天前通知您改期或全額退費。

如果旅人有優惠卷，請於訂購時輸入代碼，付款成功之後將無法補登。若您付款成功之後欲使用，請依照體驗對應之取消條款提出取消需求之後再重新訂購。若造成您的不便，敬請見諒。

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旅人選定與匠人之約的日期後，進行線上信用卡付款。溫馨小叮嚀，付款前請先參考預約取消條款。

付款成功後，您將收到行程確認電子郵件與確認簡訊。若您於付款後未收到確認信與簡訊，很抱歉造成您的不便，請聯繫匠生活為您確認體驗是否預訂完成。

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匠生活目前僅接受信用卡線上付款。為了您安全且穩定的付款流程，匠生活平台與藍新金流 NewebPay 合作刷卡串聯，刷卡過程您的個人資料與卡號全程加密。

匠生活不會主動通知會員進行任何提款機操作、臨櫃提款、或者其他付款行為。若您收到任何疑似詐騙電話或電子郵件，請勿回覆，並請與匠生活客服人員反應。

於匠生活平台之消費的電子發票將於活動當日開立，通知至您的會員信箱。

根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於匠生活平台消費開立之「電子發票」將不再主動寄送實體發票，後續也會將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』供會員查閱，相關資料可至財政部電子發票整合服務平台。

很遺憾得知您必須更改或取消與匠人之約。每個體驗活動有其更改與取消政策以及說明，請先參考您是否符合資格。若資格符合，煩請登入會員後，點選【訂單紀錄】，從您該筆訂單內點選【聯絡客服】提出您的需求。或email sai@mysaiology.com，提供您的姓名、電話、電子信箱、訂單編號，匠生活客服人員將為您與匠人溝通，並於兩個工作日內回覆。

每個體驗活動有其更改與取消政策以及說明，請提出退費需求之前詳閱該體驗的更改與取消說明。在符合退費的情形之下，請登入會員後，點選【訂單紀錄】，從您該筆訂單內點選【聯絡客服】提出您的需求。經匠生活工作人員確認您的需求與相關資料後，於十個工作日之內處理退款事宜。

款項將退回您當初付款的信用卡。當客服人員退款作業完成時，匠生活合作夥伴藍新金流將會通知信用卡交易退刷至您的會員電子信箱。信用卡交易刷退通知信寄出時間為藍新金流通知銀行退款之時間，由於每家銀行作業時間不同，信用卡結帳日期亦依照各發卡銀行而異，您的退款將於下一期帳單中顯示。如您欲確認退款是否完成，建議您收到通知一週後再致電您的發卡銀行。

若因劇烈天氣或天災等不可抗力因素需取消行程，匠生活客服人員將與您聯繫，體驗費用將全數退還。

提醒您，因付款方式可能會有部分手續費用產生。若有任何疑問，請聯繫匠生活：sai@mysaiology.com。

在匠生活平台上的體驗皆由團隊以「分享匠人精神」為核心精心規劃，跑遍全台灣，向匠人們敲門。

由於匠生活深信旅人與匠人親身互動，近距離感受匠心生活，故體驗由合作的匠人與其主辦單位接待。目前體驗皆不包含導遊，若有需要安排額外行程交通或導遊服務，請不吝聯繫匠生活客服人員為您客製與匠人之約。

旅人預約之體驗頁面有詳述相關集合地點，以及交通辦法，出發之前煩請再次確認。

若體驗當天找不到地點，找不到匠人，有任何需要協助之處，請聯繫匠生活客服人員: 02-2562-5510。

在確認您與匠人之約後，您會收到一封體驗訂購完成的email 電子郵件，即為您的訂購憑證。請保管好確認憑證，體驗當日請出示此憑證，可使用紙本憑證或利用智慧型手機或平板裝置開啟憑證，交由匠人核對【訂單編號】。

該憑證為有價憑證，僅允許使用一次，僅有效餘該憑證列出的體驗日期與時間。

溫馨小叮嚀，藍新金流Newebpay 付款完成通知信並非憑證，並無法作為匠生活體驗訂購憑證。

我們珍惜與匠人的約定，匠生活所有體驗採預約制，體驗是日期限定且人數限定，售完為止。