匠生活

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FAQ 常見問題

Q

匠生活的行程體驗商品需要提前多久預訂嗎?

【慢旅共遊】及【短時居遊】系列商品:
匠生活每項體驗皆具獨特性及稀有性,為確保提供您住宿及交通安排的的服務品質,匠生活建議至少提前45~90天預訂 (約1.5-3個月前)

【特色體驗】系列商品:
因名額有限,建議提前半個月~一個月進行預訂。

Q

請問在線上完成預訂付款後,要如何得知已預訂成功?

1. 您於官網預訂完成後,系統將以Email寄送您所購買的行程商品資訊至信箱。
2. 匠生活的旅遊規劃師將於2個工作天內主動與您聯繫,以確認所有需求細節,並回饋行程商品的即時供給狀況給您,以儘快協助安排後續作業。

Q

如訂購後未收到確認郵件,該如何解決?

您於官網預訂完成後,如未收到Email的預訂確認資訊,請先查看電子信箱中的「垃圾信件分類」;如仍未收到,煩請洽詢匠生活客服:

Q

請問【慢旅共遊】、【短時居遊】及【私人訂製】中提到的前置作業金,其用途為何?

為保障您的旅程權益,此作業金主要為前期作業之規劃使用。

如訂單成立確認成行,此作業金將直接轉作折抵部分訂金;
如訂單未成立(※)之狀況,作業金將視各情況作對應。

※訂單未成立之狀況為下列其一:
1. 因團務作業無法預訂成功,作業金將全額退還;
2. 於官網下單後之三天內,若決定不予成行而取消訂單需求,作業金將全額退還;
3. 下單起算第三天之後,客人如因個別因素欲取消訂單需求,作業金將不予退還。"

Q

請問如何支付行程費用?

【慢旅共遊】、【短時居遊】及【私人訂製】之行程商品:
訂單成立並確定成團後,匠生活旅遊規劃師將與您確認最終付款總額及支付方式後,另以「訂金」及「尾款」向您進行請款。

(※您於官網預訂行程時,以線上刷卡方式支付的NT$ 3,000作業金,將折抵於訂金中)

【特色體驗】之行程商品:
官網預訂時需以線上刷卡方式結清全額。

Q

匠生活是否會開立發票?

訂單成立確定成團後,匠生活將以訂單之實際請款總金額開立電子代收轉付,並寄至您提供的Email信箱。

各系列行程商品的開立時點:

【慢旅共遊】、【短時居遊】、【私人訂製】之行程商品:
訂單成立並確定成團後,如分別以「訂金」及「尾款」向您進行請款,匠生活將於尾款收付並於出團完成後,以訂單之總金額開立電子代收轉付。

【特色體驗】之行程商品:
訂單成立並確定成團後,將於出團完成後開立電子代收轉付。

Q

請問訂購完成之後可以取消嗎?需要提前幾天取消?

"每個行程商品有其更改與取消政策以及說明,請先參考是否符合資格。

【慢旅共遊】、【短時居遊】、【私人訂製】之行程商品:
訂單成立確定成團後,為保留團位後需於三天內繳交訂金;如遇團體額滿或限期開票,請於隔日繳交訂金,始完成報名手續。
繳付訂金即表示旅遊契約產生效力,本公司將依各協力商之要求,為您預付此趟旅程的飯店、餐廳或體驗等費用。若您因故取消,本公司將依「國外旅遊定型化契約書」之相關條款或估算已實付的費用,向您收取超支費用或退回剩餘訂金。由於行程(車、餐食、行程內容)皆為事先安排,若旅客臨時在國外通知無法參加,則視同放棄行程,無法退費,敬請見諒。

【特色體驗】之行程商品:
出發日前 7 日前(不含出發日)通知取消訂單,全額退回款項。
出發日前 6 日至前 4 日內(不含出發日)通知取消訂單,將退回已付金額的 50%。
出發日前 3 日至當日內不接受取消訂單,並不予退回款項。

(※依各商品可能有所不同,請參照各商品資訊頁)

Q

訂單成立後,如需取消,會如何退款?

每個行程商品有其更改與取消政策以及說明,請先參考是否符合資格。

如符合退款之情況,請來信 / 來電告知匠生活客服,我們將與您確認需求及相關資料後,於七個工作天內完成退款作業。惟每家銀行的作業時間不同,退款金額的實際入款時點可能稍有異,敬請見諒。

Q

如果網站中沒有想要的行程怎麼辦?

匠生活的每項行程商品,皆具體驗的獨特性及稀有性;同時我們專業的旅遊規劃師,還可依據您的需求及喜好,量身打造專屬您與旅伴的私人旅程。
 

歡迎透過「客製化表單」告訴我們您的需求,並同意服務委託後,匠生活旅遊規劃師將竭誠為您服務。

Q

客服的聯絡管道

歡迎與匠生活的客服聯繫
顧客服務時間為週一至週五 09:30–18:00
Email:
sai@mysaiology.com
TEL:(02) 2562-5005 #29