匠生活

SAiOLOGY

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FAQ 常見問題

Q

匠生活的行程體驗商品需要提前多久預訂嗎?

【慢旅共遊】及【短時居遊】系列商品：
匠生活每項體驗皆具獨特性及稀有性，為確保提供您住宿及交通安排的的服務品質，匠生活建議至少提前45～90天預訂 (約1.5-3個月前)

【特色體驗】系列商品：
因名額有限，建議提前半個月～一個月進行預訂。

Q

請問在線上完成預訂付款後，要如何得知已預訂成功?

1. 您於官網預訂完成後，系統將以Email寄送您所購買的行程商品資訊至信箱。
2. 匠生活的旅遊規劃師將於2個工作天內主動與您聯繫，以確認所有需求細節，並回饋行程商品的即時供給狀況給您，以儘快協助安排後續作業。

Q

如訂購後未收到確認郵件，該如何解決？

您於官網預訂完成後，如未收到Email的預訂確認資訊，請先查看電子信箱中的「垃圾信件分類」；如仍未收到，煩請洽詢匠生活客服：

Q

請問【慢旅共遊】、【短時居遊】及【私人訂製】中提到的前置作業金，其用途為何?

為保障您的旅程權益，此作業金主要為前期作業之規劃使用。

如訂單成立確認成行，此作業金將直接轉作折抵部分訂金；
如訂單未成立(※)之狀況，作業金將視各情況作對應。

※訂單未成立之狀況為下列其一：
1. 因團務作業無法預訂成功，作業金將全額退還；
2. 於官網下單後，匠生活傳送預定成功通知前，若決定不予成行而取消訂單需求，作業金將全額退還；
3. 於官網下單後，匠生活傳送預定成功通知後，客人如因個別因素欲取消訂單需求，作業金將不予退還。"

Q

請問如何支付行程費用？

【慢旅共遊】、【短時居遊】及【私人訂製】之行程商品：
訂單成立並確定成團後，匠生活旅遊規劃師將與您確認最終付款總額及支付方式後，另以「訂金」或「尾款」向您進行請款。
(※您於官網預訂行程時，以線上刷卡方式支付的NT$ 3,000作業金，將折抵於訂金或尾款中）

【特色體驗】之行程商品：
官網預訂時需以線上刷卡方式結清全額。

Q

匠生活是否會開立發票？

訂單成立確定成團後，匠生活將以訂單之實際請款總金額開立電子代收轉付，並寄至您提供的Email信箱。

各系列行程商品的開立時點：

【慢旅共遊】、【短時居遊】、【私人訂製】之行程商品：
訂單成立並確定成團後，如分別以「訂金」及「尾款」向您進行請款，匠生活將於尾款收付並於出團完成後，以訂單之總金額開立電子代收轉付。

【特色體驗】之行程商品：
訂單成立並確定成團後，將於出團完成後開立電子代收轉付。

Q

請問訂購完成之後可以取消嗎？需要提前幾天取消？

"每個行程商品有其更改與取消政策以及說明，請先參考是否符合資格。

【慢旅共遊】、【短時居遊】、【私人訂製】之行程商品：
訂單成立確定成團後，為保留團位後需於三天內繳交訂金或全額；如遇團體額滿或限期開票，請於隔日繳交訂金，始完成報名手續。
繳付訂金即表示旅遊契約產生效力，本公司將依各協力商之要求，為您預付此趟旅程的飯店、餐廳或體驗等費用。若您因故取消，本公司將依「國外旅遊定型化契約書」之相關條款或估算已實付的費用，向您收取超支費用或退回剩餘訂金。由於行程(車、餐食、行程內容)皆為事先安排，若旅客臨時在國外通知無法參加，則視同放棄行程，無法退費，敬請見諒。

【特色體驗】之行程商品：
出發日前 7 日前（不含出發日）通知取消訂單，全額退回款項。
出發日前 6 日至前 4 日內（不含出發日）通知取消訂單，將退回已付金額的 50%。
出發日前 3 日至當日內不接受取消訂單，並不予退回款項。
(※依各商品可能有所不同，請參照各商品資訊頁）

Q

訂單成立後，如需取消，會如何退款?

每個行程商品有其更改與取消政策以及說明，請先參考是否符合資格。

如符合退款之情況，請來信 / 來電告知匠生活客服，我們將與您確認需求及相關資料後，於七個工作天內完成退款作業。惟每家銀行的作業時間不同，退款金額的實際入款時點可能稍有異，敬請見諒。

Q

如果網站中沒有想要的行程怎麼辦?

匠生活的每項行程商品，皆具體驗的獨特性及稀有性；同時我們專業的旅遊規劃師，還可依據您的需求及喜好，量身打造專屬您與旅伴的私人旅程。
 

歡迎透過「客製化表單」告訴我們您的需求，並同意服務委託後，匠生活旅遊規劃師將竭誠為您服務。

Q

客服的聯絡管道

歡迎與匠生活的客服聯繫
顧客服務時間為週一至週五 09:30–18:00
Email: sai@mysaiology.com
TEL：(02) 2562-5005 #29